1. Identificación del proveedor
Suplementos GM, identificado con NIT [PENDIENTE — agregar NIT en src/controllers/Legal.php], con domicilio principal en Rionegro, Antioquia, Colombia, pone a disposición de los consumidores la tienda virtual suplementosequinosgm.co (en adelante, "la Tienda").
Datos de contacto:
- Correo electrónico: pedidos@suplementosequinosgm.co
- WhatsApp / teléfono: +57 310 504 3520
2. Aceptación de los términos
Al usar la Tienda y/o realizar una compra, el usuario manifiesta haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones, junto con la Política de Privacidad y la Política de Devoluciones y Reversión de Pago.
Si no está de acuerdo con cualquier disposición de este documento, debe abstenerse de utilizar la Tienda.
3. Productos y precios
Comercializamos suplementos nutricionales, insumos veterinarios y productos relacionados con el cuidado equino. Los productos se ofrecen únicamente para uso animal, principalmente equinos.
Los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen el IVA cuando aplica. Los precios pueden cambiar sin previo aviso. El precio aplicable a una compra es el vigente al momento de finalizar el pedido (checkout).
La disponibilidad de los productos depende del inventario en tiempo real. En caso de que un producto aparezca como disponible pero se agote antes de procesar el pedido, contactaremos al cliente para ofrecer reposición, sustitución o reversión del pago.
4. Proceso de compra
- El usuario selecciona los productos y los añade al carrito.
- En el checkout, ingresa sus datos personales y de facturación (obligatorios para emisión de factura electrónica).
- Elige uno de los tres métodos de envío disponibles.
- Paga con tarjeta de crédito, débito, PSE o Nequi a través de la pasarela Wompi, o coordina pago contra entrega cuando aplica.
- Recibe confirmación al correo registrado y puede consultar el estado en /orden con su número de pedido.
5. Medios de pago
Los pagos electrónicos son procesados por Wompi S.A.S., plataforma autorizada por la Superintendencia Financiera de Colombia. Suplementos GM no almacena información de tarjetas de crédito ni cuentas bancarias.
Para el método "InterRapidísimo Pago Contra Entrega (PCE)", el cliente paga el valor total del pedido directamente al mensajero al recibirlo. En este caso no hay cargo previo y la reserva del pedido tiene vigencia de 24 horas hábiles.
6. Envíos y tiempos de entrega
Operamos tres modalidades de envío:
- InterRapidísimo PCE — entrega a domicilio en todo el territorio nacional. Pago al recibir. Tiempo estimado: 2 a 5 días hábiles.
- Envío por bus a Terminal de Medellín — costo $15.000. El cliente recoge la encomienda en la Terminal del Norte o del Sur de Medellín presentando su cédula. Tiempo estimado: 1 a 2 días hábiles.
- Oriente Antioqueño Cercano — costo $10.000. Entrega local en Rionegro, La Ceja, El Carmen, El Retiro y Llanogrande. Mismo día o siguiente.
Los tiempos son estimados y dependen de la transportadora y la ubicación. No incluyen sábados, domingos ni festivos. En caso de retraso significativo, se informará al cliente vía WhatsApp o correo.
7. Garantía legal
En cumplimiento del artículo 7 y siguientes de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), todos los productos cuentan con garantía legal de seis (6) meses a partir de la fecha de entrega, salvo que el fabricante ofrezca una garantía mayor.
La garantía cubre defectos de fabricación, calidad o idoneidad del producto. No cubre daños causados por mal uso, almacenamiento inadecuado, alteración del producto o consumo después de la fecha de vencimiento.
Para hacer efectiva la garantía, el cliente debe contactarnos por correo o WhatsApp aportando el número de pedido y evidencia (fotos, video) del defecto.
8. Derecho de retracto
Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que:
- El producto no haya sido abierto, usado ni alterado.
- Esté en perfectas condiciones, con su empaque original y etiquetas.
- Los costos de devolución sean asumidos por el consumidor.
El procedimiento detallado está en la Política de Devoluciones.
9. Reversión de pago
De acuerdo con el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 587 de 2016, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago cuando:
- Sea víctima de fraude.
- La operación corresponda a una compra no solicitada.
- El producto no sea recibido o no corresponda a lo solicitado.
- El producto presente defectos.
La solicitud debe presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que se tuvo conocimiento del hecho. La reversión se hará efectiva sobre el medio de pago utilizado en la compra.
10. Uso veterinario y advertencias
Los productos ofrecidos son de uso veterinario y no humano. Antes de administrar cualquier suplemento o medicamento veterinario, se recomienda consultar con un médico veterinario o zootecnista. Suplementos GM no se hace responsable por el uso inadecuado de los productos ni por reacciones adversas derivadas de no seguir las instrucciones del fabricante.
11. Propiedad intelectual
Todos los contenidos de la Tienda (imágenes, textos, marca, logotipo, diseño) son propiedad de Suplementos GM o de sus respectivos titulares y están protegidos por las normas de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización escrita.
12. Limitación de responsabilidad
Suplementos GM se compromete a brindar la información más precisa posible. Sin embargo, no garantiza que la Tienda esté libre de errores ni que el servicio sea ininterrumpido. Tampoco responde por daños indirectos derivados del uso o la imposibilidad de uso del sitio.
13. Modificaciones
Suplementos GM se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entran en vigencia desde su publicación en la Tienda. Recomendamos al usuario revisar este documento periódicamente.
14. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de la relación comercial será resuelta ante los jueces competentes de Rionegro, Antioquia, salvo que el consumidor opte por las acciones de protección al consumidor ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
15. Contacto
Cualquier consulta, queja o reclamo puede dirigirse a:
- Correo: pedidos@suplementosequinosgm.co
- WhatsApp: +57 310 504 3520